Ako dostať nováčika efektívne „na palubu“

Onboarding je proces začlenenia nového zamestnanca do firmy a jeho adaptácia na pracovnej pozícii a v tíme. Z našich skúseností vieme, že to býva jeden z najdrahších procesov vo firme. Prečo? Je časovo náročný, vyžaduje si veľa pozornosti a výsledok je často neistý. Rýchly a efektívny onboarding, samozrejme, začína správnym výberom. Onboarding správneho človeka je, ako sa vraví, „brnkačka“ – určite už máte vlastnú skúsenosť so zaškoľovaním niekoho, kto nebol celkom ideálna voľba už pri samotnom výbere verzus niekoho, kto presne zapasoval na svoju pozíciu aj do tímu. Poďme sa teda pozrieť na tento prvý z piatich faktorov efektívneho onboardingu:

1. NEPOZNÁME NOVÁČIKA

Uistite sa, že presne viete, kto je váš nový človek. Nemám na mysli veci, ktoré má uvedené v životopise a ktoré vám povedal na pohovore, ale jeho skutočný pracovný a osobnostný potenciál či jeho mieru motivácie. Taktiež by ste mali vedieť, kde sa nachádza na vozíku! Pozrite si krátke výstižné video, ktoré ukazuje, akých 5 tipov ľudí môžete nájsť takmer v každom tíme.

Tieto štyri oblasti môžete u kandidáta hĺbkovo preskúmať prostredníctvom našich dotazníkov a know-how. Každý človek je jedinečný, každého motivuje niečo iné a vyhovuje mu iný štýl vedenia. Ak svojho nováčika poznáte z pohľadu týchto štyroch oblastí, môžete ho zaškoliť oveľa rýchlejšie a efektívnejšie. Niektorí ľudia majú napríklad radi výzvy a radšej sa učia „za pochodu“ – tento faktor môžete pri ich zaškoľovaní zohľadniť a nechať ich popri potrebnom štúdiu písaných materiálov (návodov, smerníc, manuálov) hneď od začiatku vykonávať ľahšie úlohy, pri ktorých nemôžu spôsobiť žiadnu škodu, no zároveň sa učiť takpovediac za jazdy. Zaškolenie tohto typu človeka tým veľmi urýchlite, pretože bude mať motiváciu sa čo najskôr naplno zapojiť. A naopak, sú ľudia, ktorí sa cítia lepšie, keď si veci najprv dôkladne naštudujú, zistia si o nich čo najviac, všetko si vyjasnia a až potom ich začnú robiť. To je úplne iný typ človeka, ktorého stresuje, keď má urobiť skok do neznáma a robiť niečo, k čomu nemá dostatok informácií a necíti v danej veci aspoň akú-takú istotu. Ak toto o svojom nováčikovi viete, môžete mu v súlade s tým nastaviť jeho harmonogram zaškolenia a výsledkom bude efektívne a rýchle zaškolenie.

2. CHÝBA HARMONOGRAM

Ešte pred dňom nástupu Vášho nováčika, vypracujte spolu s jeho priamym nadriadeným harmonogram zaškolenia. Dohodnite sa a spíšte presné kroky a termíny, kedy sa mu budete venovať vy alebo jeho priamy nadriadený, prípadne ďalší kolegovia podľa potreby. S každým, kto sa bude na zaškoľovaní nováčika podieľať, musia byť tieto termíny napevno dohodnuté spolu s presnými akciami, ktoré budú prebiehať. Čím intenzívnejšie sa budete nováčikovi venovať na začiatku, tým rýchlejšie sa vám uvoľnia ruky a získate stabilný článok v tíme.

3. NOVÁČIK NEVIE, KDE JE SEVER

Jeden z prvých krokov, ak nie celkom prvý, v harmonograme zaškolenia nováčika by mala byť základná orientácia nielen v budove firmy, ale najmä predstavenie účelu firmy a účelu pozície, na ktorú je človek prijatý. Účel firmy je to, prečo firma existuje. Akým konkrétnym spôsobom a komu pomáha? Napríklad telekomunikačná spoločnosť AT&T zverejnila svoj účel takto Odborne, ľahko a inšpiratívne spájame ľudí a vytvárame pre nich viac možností. Medzinárodný prevádzkovateľ online obchodu eBay stanovil svoj účel ako Spájať ľudí a budovať komunity s cieľom vytvoriť ziskovú obchodnú príležitosť pre každého. Výrobca stavebných a výkopových strojov spoločnosť Caterpillar má svoj účel definovaný takto Pomáhať klientom stavať lepší a udržateľnejší svet. Predstavte si, že nastupujete ako obchodník do Caterpillaru a vedúci vám ukáže účel firmy a povie: „Tak toto my robíme. K tomuto smeruje činnosť  každého človeka v tejto firme. A teraz sa pozrieme, ako tomu budete prispievať vy.“ A ukáže vám účel pracovnej pozície obchodníka: Pomôcť klientovi vybrať a kúpiť také Caterpillar stroje, ktoré maximálne zefektívnia jeho stavebné projekty, alebo niečo podobné. Mali by ste v danej chvíli pocit, že by ste si ako obchodník poradili, aj keby vám už nepovedali nič ďalšie? 🙂

V neposlednom rade je súčasťou základnej orientácie nováčika nechať ho naštudovať, čo bude výsledok jeho práce – to hodnotné na konci, za čo dostane výplatu. Asi sa zhodneme v tom, že pekára nebudeme platiť za to, že namiesil 50 kg cesta, ale za to, že upiekol 50 ks kvalitného chutného chleba, ktorý si ľudia kúpili. A toto potrebujete svojmu nováčikovi napísať. Zámerne používam slovo „napísať“ nie „povedať“. Dobre a presne definovaný výsledok práce je sám osebe návodom na to, ako sa k nemu dopracovať. Ak ho navyše napíšte a zabezpečíte, že ho má dotyčný po ruke, slúži ako odpoveď na mnohé otázky, s ktorými by prišiel za vami. Takže aj keď vám chýbajú dokonale spísané pracovné postupy, šikovný človek si ich odvodí, keď vie, čo má z jeho činností vypadnúť na konci. Ak by ste kvalifikovanému pekárovi povedali, že mu zaplatíte xy eur za každý kvalitne a včas upečený, chutný chlieb, ktorý si niekto kúpil, je viac ako pravdepodobné, že nájde spôsob, ako to zaistiť.   Takže, aby nováčik vedel, „kde je sever“, jeho kompas tvoria tri veci: pochopený účel firmy, pochopený účel pozície, ktorú zastáva a pochopený výsledok jeho práce.

4. NIKTO NEVIE, ČO SA OD NEHO OČAKÁVA

Pri zaškoľovaní je dôležité, aby si nováčik a jeho priamy nadriadený spolu prešli vzájomné očakávania. Mali by si na tento rozhovor vyhradiť konkrétny čas a miesto a vyjasniť si spolu minimálne tieto body:

• čo očakáva nadriadený od nováčika
• čo nováčik očakáva od neho alebo od firmy
• aké má nový kolega ciele na prvé tri až šesť mesiacov spolupráce
• spôsob a množstvo vzájomnej komunikácie

 

5. ONBOARDING ROBIA NESPRÁVNI ĽUDIA

Novému človeku by nikdy nemal odovzdávať agendu niekto, kto na tejto pozícii nebol úspešný, je demotivovaný, nahnevaný, vo výpovednej lehote a pod. Jeho negativizmus sa totiž nevyhnutne prenesie na nováčika a tým môže nabúrať jeho dôveru vo vašu firmu. V takomto prípade by mal odovzdanie agendy robiť sám vedúci alebo by mal byť minimálne prítomný pri zaškoľovaní, aby zamedzil prípadnému šíreniu nepravdivých informácií alebo „múteniu vody“. Príďte sa dozvedieť hromadu praktických tipov z praxe, ako robiť rýchly a efektívny onboarding! Pripravili sme pre vás tématickú konferenciu ONBOARDING V 21. STOROČÍ. Autor: Martina Rancová/performia.sk
Obrázky: freepik.com