Ένας και μόνο άνθρωπος, που κουβαλά αρκετό από το λάθος είδος φορτίου, μπορεί να κρατά αθόρυβα μια ολόκληρη ομάδα στο έδαφος. Το ανησυχητικό είναι πόσο φυσιολογικός φαίνεται ενώ το κάνει, και πόσο συχνά μοιάζει να είναι το πιο σημαντικό πρόσωπο στο δωμάτιο.
Αυτή είναι η εικόνα που εξηγεί το γιατί. Μόλις μπορέσετε να τη δείτε, μπορείτε να δράσετε, και ολόκληρη η ομάδα αρχίζει να ανεβαίνει.
«Όταν ξέρετε ότι ένα φορτίο κρατά ολόκληρη την ομάδα κάτω, μη διστάσετε. Δράστε, και όσο πιο γρήγορα δράσετε, τόσο καλύτερα για όλους όσοι μένουν.»
Mårten Runow · Ιδρυτής και Πρόεδρος, Performia International
Κάθε άνθρωπος είναι ένα μπαλόνι
Φανταστείτε έναν και μόνο άνθρωπο ως ένα μπαλόνι γεμάτο ήλιο. Υπάρχει μέσα του μια ανυψωτική δύναμη: μια θέληση να επιβιώσει, να τα πάει καλά, να χτίσει κάτι που διαρκεί. Αυτή η άνωση είναι πραγματική, και δείχνει προς τα πάνω.
Ο ίδιος άνθρωπος είναι επίσης δεμένος με λίγη άμμο. Η άμμος είναι όλα όσα τραβούν προς την άλλη κατεύθυνση: η ανησυχία, η παλιά συνήθεια, η κακή εβδομάδα, το κομμάτι στον καθένα μας που δεν είναι απόλυτα λογικό. Κάθε άνθρωπος κουβαλά λίγη. Είναι απλώς μέρος του να είσαι άνθρωπος.
Όσο υπάρχει περισσότερη άνωση στο ήλιο απ' ό,τι φορτίο στην άμμο, ο άνθρωπος εξακολουθεί να πετά. Αυτή η ισορροπία, η άνωση ενάντια στο φορτίο, είναι όλη η ιστορία αυτού του οδηγού. Κρατήστε την, και τα υπόλοιπα ακολουθούν.
Μια εταιρεία είναι ένα τσαμπί μπαλόνια
Τώρα βάλτε πολλά από αυτά τα μπαλόνια μαζί και έχετε μια εταιρεία. Το καθένα κουβαλά τη δική του σακούλα άμμο. Κάποιες σακούλες είναι ελαφριές, κάποιες βαριές. Τις περισσότερες φορές ολόκληρη η ομάδα ανυψώνεται, γιατί ανάμεσά τους υπάρχει πολύ περισσότερο ήλιο παρά άμμος.
Παρατηρήστε το ένα μπαλόνι που κουβαλά ένα τεράστιο φορτίο. Δεν κάθεται απλώς ήσυχα στη γωνία. Δένεται με την ομάδα και κρατά χαμηλά το ύψος όλων γύρω του. Η ομάδα ακόμη πετά, αλλά πολύ πιο χαμηλά από εκεί που θα μπορούσε, και οι περισσότεροι έχουν από καιρό πάψει να παρατηρούν ότι το ταβάνι ήταν κάποτε ψηλότερα.
Κόψτε το φορτίο, και τα υπόλοιπα ανεβαίνουν
Εδώ είναι το κομμάτι που οι άνθρωποι δυσκολεύονται περισσότερο να πιστέψουν. Πάρτε το μπαλόνι με την τεράστια σακούλα άμμου και κόψτε το. Πέφτει, και η άμμος πέφτει μαζί του. Και τα υπόλοιπα της ομάδας; Δεν βυθίζονται μαζί τους. Ανεβαίνουν.
Μπορείτε να αφαιρέσετε τον άνθρωπο που κρατούσε τα πάντα κάτω και να μην τον αντικαταστήσετε καθόλου, και η εταιρεία τα πάει καλύτερα. Έτσι δεν χρειάζεται να μένετε ξάγρυπνοι ανησυχώντας για το ποιος θα καλύψει το κενό. Αν ξέρετε ότι ένας άνθρωπος ρίχνει το σύνολο κάτω, το κόψιμο αυτού του φορτίου είναι το κέρδος από μόνο του.
Δεν πρόκειται για το να είστε σκληροί με τους ανθρώπους. Σχεδόν όλοι είναι άνωση. Το ζήτημα είναι στενό και συγκεκριμένο: πού και πού, ένας άνθρωπος κουβαλά αρκετό φορτίο ώστε να κρατά όλους τους άλλους στο έδαφος, και το να το βλέπετε καθαρά είναι μια καλοσύνη προς όλη την ομάδα, όχι μια σκληρότητα προς έναν.
Η παγίδα του «μόνο εγώ ξέρω»
Ένας τέτοιος άνθρωπος σχεδόν πάντα κάνει τον εαυτό του να φαίνεται σημαντικός. Μόνο εγώ το ξέρω αυτό. Μόνο εγώ μπορώ να κάνω εκείνο. Τακτοποιεί τη γωνιά του στην εταιρεία έτσι ώστε να φαίνεται πως τη στιγμή που τον αφαιρείτε, όλα ανατρέπονται και δεν θα συνέλθετε ποτέ.
Πολύ σπάνια ισχύει. Αφαιρέστε το φορτίο και βλέπετε γρήγορα πόσο λίγη αξία είχε πραγματικά αυτό που έκανε. Όλη εκείνη η γνώση που υποτίθεται πως μόνο αυτός κατείχε: πηγαίνετε να δείτε μόνοι σας, και συχνά βρίσκετε ότι ήταν φτωχή, ή ότι είχε κρατηθεί μπερδεμένη επίτηδες.
Όταν ξέρετε ότι ένα φορτίο κρατά ολόκληρη την ομάδα κάτω, μη διστάσετε. Δράστε, και όσο πιο γρήγορα δράσετε, τόσο καλύτερα για όλους όσοι μένουν.
Ο λόγος να δράσετε γρήγορα είναι απλός. Κάθε επιπλέον εβδομάδα που το φορτίο παραμένει δεμένο είναι άλλη μία εβδομάδα που ολόκληρη η ομάδα πετά χαμηλά. Η καλοσύνη προς την ομάδα και η καθαρότητα σχετικά με τον έναν άνθρωπο αποδεικνύονται η ίδια απόφαση.
Το σακίδιο γεμάτο πέτρες
Είναι λίγο σαν να τρέχετε με ένα σακίδιο γεμάτο πέτρες. Στην αρχή νιώθετε την καθεμιά. Αλλά κουβαλήστε το αρκετά και παύετε να το σκέφτεστε. Γίνεται μέρος της συνηθισμένης ρουτίνας. Τόσο βαριά είναι απλώς η δουλειά. Έπειτα μια μέρα βγάζετε το σακίδιο και συνειδητοποιείτε πόσο πιο γρήγορα μπορείτε να τρέξετε, και με πόσο λιγότερη προσπάθεια.
Αυτό ακριβώς είναι το συναίσθημα όταν ένα πραγματικό φορτίο φεύγει από μια εταιρεία. Όλα γίνονται απλούστερα. Και η απλότητα είναι το σημάδι, γιατί αυτές οι καταστάσεις λειτουργούν με πολύ συγκεκριμένο τρόπο. Ένα από τα πράγματα που ένα βαρύ φορτίο κάνει αξιόπιστα είναι να περιπλέκει τα πάντα. Η απλότητα δεν το ενδιαφέρει. Το ενδιαφέρουν η περιπλοκή και η δυσκολία, και τα περίπλοκα πράγματα κινούνται πάντα αργά.
Περιπλοκή
Τα απλά πράγματα κάνουν να φαίνονται περίπλοκα, ώστε ελάχιστα να κινούνται χωρίς αυτόν στο κύκλωμα.
Καθυστέρηση
Η δουλειά και οι αποφάσεις επιβραδύνονται, και ποτέ ένας μόνο λόγος δεν φταίει πραγματικά.
Εξάρτηση
Μόνο αυτός φαίνεται να ξέρει πώς λειτουργούν πραγματικά τα πράγματα, και φροντίζει να μείνει έτσι.
Ένα χαμηλότερο ταβάνι
Οι καλοί άνθρωποι μειώνουν αθόρυβα τη δική τους προσπάθεια για να ταιριάξει με ό,τι επιτρέπει τώρα η ομάδα.
Σύγχυση
Τα γεγονότα μπερδεύονται, ώστε τα προβλήματα να είναι δύσκολο να εντοπιστούν και εύκολο να δικαιολογηθούν.
Χαμένη ορμή
Το επόμενο πραγματικό έργο συνεχίζει να περιμένει, γιατί το σβήσιμο των σημερινών φωτιών δεν τελειώνει ποτέ εντελώς.
Γιατί μια εξαιρετική πρόσληψη μπορεί να μοιάζει ακριβώς με μια κακή
Η ίδια παγίδα διατρέχει ολόκληρη την πρόσληψη. Παίρνουμε έναν άνθρωπο που φαίνεται καλός, τον βάζουμε στην ομάδα, και παράγει υπέροχα. Μια τέλεια πρόσληψη. Έπειτα παίρνουμε έναν δεύτερο που φαίνεται εξίσου καλός, και δεν βγαίνει τίποτα από αυτό. Ορίστε τέσσερις προσλήψεις, η μία δίπλα στην άλλη. Έχετε συναντήσει και τις τέσσερις.
| Η πρόσληψη | Πώς φαίνονταν στην αρχή | Τι συνέβη στην πραγματικότητα | Αποτέλεσμα |
|---|---|---|---|
| Η πρώτη | Φαινόταν τέλεια, και ήμασταν εντελώς σίγουροι. | Παρήγαγε υπέροχα. Μια πραγματικά εξαιρετική πρόσληψη, και ήταν όντως. | Παρήγαγε |
| Η δεύτερη | Φαινόταν εξίσου τέλεια με την πρώτη. | Δεν βγήκε τίποτα από αυτό. Το αποτέλεσμα απλώς δεν ήρθε ποτέ. | Όχι |
| Η τρίτη | Δεν φαινόταν τόσο εντυπωσιακή, αλλά η θέση ήταν κενή και χρειαζόμασταν κάποιον. | Δεν πέτυχε ούτε αυτή. | Όχι |
| Η τέταρτη | Δεν φαινόταν καθόλου εντυπωσιακή, και ήμασταν σχεδόν απελπισμένοι. | Ήταν εκπληκτική. Παρήγαγε υπέροχα. | Παρήγαγε |
Δύο άνθρωποι φαίνονταν τέλειοι: ο ένας παρήγαγε, ο άλλος όχι. Δύο φαίνονταν ασήμαντοι: ο ένας παρήγαγε, ο άλλος όχι. Διαβάστε ίσια κάτω τη στήλη των εμφανίσεων και δεν προβλέπει απολύτως τίποτα. Αυτό είναι όλο το μάθημα σε τέσσερις ανθρώπους: το πώς φαίνεται ένας άνθρωπος έχει πολύ λίγη σχέση με το αν θα παράγει.
Ο κίνδυνος δεν είναι η γοητεία. Είναι η βεβαιότητά σας.
Σκεφτείτε τον άνθρωπο που ίσως δεν είναι πολύ κοινωνικός, αλλά όταν του δίνετε μια δουλειά, γίνεται. Ούτε ο κύριος Συμπαθής ούτε η κυρία Συμπαθής, αλλά παίρνει τη δουλειά και την τελειώνει. Θα σας πείραζε πολύ να τον χάσετε. Τώρα σκεφτείτε τον άλλον: θερμός, κοινωνικός, πάντα στο πάρτι, ευχάριστος να τον έχετε τριγύρω. Δώστε σε αυτόν μια δουλειά, και ειλικρινά δεν είστε σίγουροι ότι θα γίνει.
Ορίστε η παγίδα, και δεν είναι ο γοητευτικός άνθρωπος. Είναι αυτό που κάνει η γοητεία του στην προσοχή σας.
Ο υποψήφιος για τον οποίο είστε σίγουροι
- Χαλαρώνετε, γιατί έχετε ήδη αποφασίσει ότι αυτός είναι καλός.
- Σταματάτε να παρακολουθείτε από κοντά. Γιατί να ελέγξετε ένα σίγουρο πράγμα;
- Αν η παραγωγή δεν έρθει ποτέ, μπορεί να κρύβεται για μήνες πίσω από τη θερμότητα.
- Μέχρι να δράσετε επιτέλους, έχει ήδη ξοδευτεί πολύς χρόνος και πολλή εμπιστοσύνη.
Ο υποψήφιος για τον οποίο δεν είστε σίγουροι
- Παρακολουθείτε από την πρώτη μέρα, γιατί δεν είστε ακόμη σίγουροι.
- Ελέγχετε προσεκτικά την πρώιμη δουλειά, ένα βήμα τη φορά.
- Αν δεν παράγει, το βλέπετε σχεδόν αμέσως και αντιδράτε γρήγορα.
- Και αν παράγει, έχετε αθόρυβα βρει κάποιον που θα σας πείραζε πολύ να χάσετε.
Όταν είμαστε σίγουροι, χαλαρώνουμε την επιφυλακή μας, και ένας γοητευτικός μη παραγωγικός μπορεί να κυλά για πολύ καιρό προτού αντιδράσει κανείς. Όταν δεν είμαστε σίγουροι, παρακολουθούμε, και το πιάνουμε γρήγορα. Γι' αυτό παρακολουθήστε και τους δύο με τον ίδιο τρόπο, και ακόμη καλύτερα, μετρήστε και τους δύο με τον ίδιο τρόπο, ώστε το να είσαι συμπαθής και το να είσαι ικανός να πάψουν να μπερδεύονται μεταξύ τους.
Μετρήστε αυτό που πραγματικά ανυψώνει μια ομάδα
Αν οι εμφανίσεις προβλέπουν τόσο λίγα, τι κοιτάτε αντ' αυτού; Κοιτάτε αυτό που ένας άνθρωπος πραγματικά παράγει, και εκείνη τη χούφτα πράγματα που πραγματικά κινούν την παραγωγή. Αυτά είναι τα τέσσερα σημεία του εμβλήματος της Performia, και κανένα τους δεν εμφανίζεται σε ένα βιογραφικό ή σε μια θερμή συνομιλία.
Γνώση
Γνώση. Τι πραγματικά γνωρίζει και μπορεί να κάνει ο άνθρωπος. Είναι το πιο εύκολο από τα τέσσερα να ελεγχθεί, και εκεί σταματούν οι περισσότερες προσλήψεις.
Παραγωγικότητα
Παραγωγικότητα. Η πραγματική του παραγωγικότητα: το ιστορικό όσων έχει πράγματι παραγάγει, όχι οι τίτλοι που είχε.
Κίνητρο
Κίνητρο. Τι πραγματικά κινητοποιεί τον άνθρωπο, και αν αυτό δείχνει προς την ίδια κατεύθυνση με τη δουλειά.
Προσωπικότητα
Προσωπικότητα. Πώς συμπεριφέρεται υπό πίεση, δίπλα στους συναδέλφους του και όταν κανείς δεν τον καθοδηγεί.
Μαζί, τα τέσσερα σας λένε αν ένας άνθρωπος είναι άνωση ή φορτίο, πολύ πριν η επίδρασή του εμφανιστεί ποτέ στην ομάδα.
Μετρήστε τα τέσσερα και οι εικασίες σταματούν. Δεν ρωτάτε πια αν σας άρεσε ο άνθρωπος. Ρωτάτε τι θα παράγει πραγματικά, και πώς θα είναι να δουλεύετε δίπλα του ενώ το κάνει. Πράγμα που μας φέρνει πίσω στη μόνη ερώτηση που ήταν πάντα το ζητούμενο.
Η πραγματική ερώτηση είναι απλή: μπορούν να σας βοηθήσουν; Αν μπορούν, θα χαίρεστε που είναι στην ομάδα. Είτε το κάνουν με ομαλό είτε με τραχύ τρόπο, το έκαναν, και αυτό ήταν που χρειαζόσασταν.
Ένα φορτίο κρατούσε ολόκληρη την ομάδα κάτω, και το κόψιμό του άφησε τους πάντες να ανεβούν. Οι εμφανίσεις έκρυβαν τους πραγματικούς παραγωγούς, και η μέτρηση τους έφερε στο φως. Και τα δύο είναι η ίδια δεξιότητα: να βλέπετε ποιος πραγματικά ανυψώνει την ομάδα σας, και να χτίζετε την ομάδα γύρω από αυτούς. Στην Performia αυτή η δεξιότητα έχει ένα όνομα. Σημαίνει να είσαι δημιουργός ομάδων.
Ερωτήσεις για την άνωση, το φορτίο και τις προσλήψεις
Δεν είναι σκληρό να αποκαλείς έναν άνθρωπο «φορτίο»;
Είναι το αντίθετο. Σχεδόν όλοι σε μια ομάδα είναι άνωση. Η ιδέα είναι στενή: πού και πού η επίδραση ενός ανθρώπου στην ομάδα είναι πραγματικά αρνητική, και το να το ονομάζεις καθαρά προστατεύει όλους τους άλλους που κάνουν τη δουλειά. Το να κρίνεις τους ανθρώπους από την πραγματική τους επίδραση, αντί από το πόσο τυχαίνει να σου αρέσουν, είναι ο πιο δίκαιος δρόμος, όχι ο πιο σκληρός.
Πώς μπορεί η αφαίρεση κάποιου, χωρίς αντικατάσταση, να αφήσει την ομάδα σε καλύτερη θέση;
Γιατί ένα βαρύ φορτίο δεν αποτυγχάνει απλώς να παράγει. Επίσης επιβραδύνει, περιπλέκει και αποθαρρύνει τους ανθρώπους γύρω του. Αφαιρέστε αυτή την αντίσταση και η υπάρχουσα ομάδα ανακτά το ύψος που πάντα είχε. Η άνωση ήταν εκεί όλον τον καιρό· απλώς κρατιόταν κάτω.
Κι αν ο άνθρωπος είναι πραγματικά ο μόνος που ξέρει πώς λειτουργούν τα πράγματα;
Αυτό ακριβώς το συναίσθημα είναι ο τρόπος με τον οποίο ένα βαρύ φορτίο προστατεύει τη θέση του. Σχεδόν πάντα, όταν κοιτάξετε πραγματικά, η γνώση είναι φτωχότερη απ' ό,τι ισχυρίζεται, ή κρατήθηκε σκόπιμα μπερδεμένη. Ο τρόπος να το μάθετε είναι να κοιτάξετε μόνοι σας, ήρεμα, προτού αποφασίσετε οτιδήποτε.
Αν οι εμφανίσεις σημαίνουν τόσο λίγα, γιατί να κάνετε καθόλου συνέντευξη;
Η συνέντευξη εξακολουθεί να αξίζει. Απλώς δεν είναι εκεί που θα έπρεπε να παρθεί η απόφαση. Συναντάτε τον άνθρωπο, αλλά μπαίνετε ήδη γνωρίζοντας τι έχει παραγάγει και τι τον κινεί, ώστε η συνομιλία να επιβεβαιώνει αντί να μαντεύει.
Πώς αποφεύγετε να ξεγελαστείτε από έναν γοητευτικό υποψήφιο;
Παρακολουθώντας κάθε υποψήφιο με τον ίδιο τρόπο, και μετρώντας κάθε υποψήφιο με τον ίδιο τρόπο. Η γοητεία χαμηλώνει την επιφυλακή σας· μια σταθερή διαδικασία την κρατά ψηλά. Μόλις μετρήσετε την παραγωγή απευθείας, το να είσαι συμπαθής και το να είσαι ικανός παύουν να μπερδεύονται μεταξύ τους.
Ισχύει αυτό για κάθε είδος ρόλου;
Ναι. Κάθε ρόλος παράγει κάτι συγκεκριμένο, από μια νοσηλεύτρια ως έναν οδηγό ως έναν λογιστή, και οποιαδήποτε θέση μπορεί να φιλοξενήσει κάποιον που ανυψώνει ή ένα φορτίο. Η μέθοδος μετρά την παραγωγή όπου κι αν βρίσκεται, σε περισσότερες από 26 χώρες και πάνω από 25 γλώσσες.
Ποιο είναι το πρώτο βήμα;
Μια σύντομη συνομιλία με το πλησιέστερο γραφείο της Performia για τη δική σας ομάδα και τους δικούς σας υποψηφίους. Αυτή είναι η στιγμή που το ήλιο και η άμμος παύουν να είναι μια εικόνα σε μια σελίδα και γίνονται η δική σας εταιρεία.
Η καλύτερη απόδειξη είναι η δική σας ομάδα
Ο τρόπος να το κατανοήσετε είναι με τους δικούς σας ανθρώπους και τους δικούς σας υποψηφίους. Μιλήστε με το πλησιέστερο γραφείο της Performia, ένα από τα περισσότερα από 26 σε όλον τον κόσμο, και αρχίστε να ξεχωρίζετε την άνωση από το φορτίο προτού σας κοστίσει οτιδήποτε.
