Une seule personne, portant assez de poids du mauvais genre, peut maintenir toute une équipe au sol sans bruit. Le plus troublant, c'est à quel point elle paraît normale en le faisant, et combien de fois elle semble être la personne la plus importante de la pièce.
Voici l'image qui explique pourquoi. Une fois que vous la voyez, vous pouvez agir, et tout le groupe se met à monter.
« Quand vous savez qu'un seul poids maintient tout le groupe en bas, n'hésitez pas. Agissez, et plus vous agissez vite, mieux c'est pour tous ceux qui restent. »
Mårten Runow · Fondateur et président, Performia International
Chaque personne est un ballon
Imaginez une seule personne comme un ballon rempli d'hélium. Il y a en elle une force qui la soulève: une volonté de survivre, de bien faire, de bâtir quelque chose qui dure. Cette portance est réelle, et elle pointe vers le haut.
La même personne est aussi attachée à un peu de sable. Le sable, c'est tout ce qui tire dans l'autre sens: le souci, la vieille habitude, la mauvaise semaine, la part en chacun de nous qui n'est pas tout à fait rationnelle. Chaque personne en porte un peu. Cela fait simplement partie de la condition humaine.
Tant qu'il y a plus de portance dans l'hélium que de poids dans le sable, la personne continue de voler. Cet équilibre, la portance contre le poids, est toute l'histoire de ce guide. Gardez-le en tête, et le reste suit.
Une entreprise est une grappe de ballons
Rassemblez maintenant un grand nombre de ces ballons et vous obtenez une entreprise. Chacun porte son propre sac de sable. Certains sacs sont légers, d'autres lourds. La plupart du temps, tout le groupe s'élève, parce qu'entre eux il y a bien plus d'hélium que de sable.
Observez le seul ballon qui porte un poids énorme. Il ne reste pas tranquillement dans son coin. Il se relie au groupe et maintient basse l'altitude de tous ceux qui l'entourent. L'équipe vole encore, mais bien en dessous de ce qu'elle pourrait atteindre, et la plupart des gens ont depuis longtemps cessé de remarquer que le plafond était autrefois plus haut.
Coupez le poids, et le reste monte
Voici la partie la plus difficile à croire. Prenez le ballon au sac de sable énorme et détachez-le. Il tombe, et le sable tombe avec lui. Et le reste du groupe? Il ne coule pas avec eux. Il monte.
Vous pouvez retirer la personne qui tirait tout vers le bas sans la remplacer du tout, et l'entreprise s'en porte mieux. Vous n'avez donc pas à rester éveillé la nuit à vous demander qui comblera le vide. Si vous savez qu'une seule personne fait tout descendre, couper ce poids est à lui seul le gain.
Il ne s'agit pas d'être dur avec les gens. Presque tout le monde est portance. Le propos est étroit et précis: de temps en temps, une personne porte assez de poids pour clouer tous les autres au sol, et le voir clairement est une bonté envers toute l'équipe, pas une cruauté envers une seule personne.
Le piège du « je suis le seul à savoir »
Une personne de ce genre se donne presque toujours de l'importance. Je suis le seul à savoir ceci. Je suis le seul à pouvoir faire cela. Elle arrange son coin de l'entreprise pour qu'on ait l'impression qu'à l'instant où on la retire, tout bascule et qu'on ne s'en remettra jamais.
C'est très rarement vrai. Retirez le poids et vous voyez vite le peu de valeur de ce qu'elle faisait réellement. Tout ce savoir qu'elle seule était censée détenir: allez voir par vous-même, et vous constatez souvent qu'il était mince, ou qu'on l'avait gardé emmêlé à dessein.
Quand vous savez qu'un seul poids maintient tout le groupe en bas, n'hésitez pas. Agissez, et plus vous agissez vite, mieux c'est pour tous ceux qui restent.
La raison d'agir vite est simple. Chaque semaine de plus où le poids reste attaché est une semaine de plus où toute l'équipe vole bas. La bonté envers le groupe et la clarté au sujet d'une seule personne se révèlent être la même décision.
Le sac à dos rempli de pierres
C'est un peu comme courir avec un sac à dos rempli de pierres. Au début, vous les sentez toutes. Mais portez-le assez longtemps et vous cessez d'y penser. Cela devient une part de la routine normale. Le travail est simplement aussi lourd que ça. Puis un jour vous ôtez le sac à dos, et vous réalisez à quel point vous pouvez courir plus vite, et avec bien moins d'effort.
C'est exactement la sensation lorsqu'un vrai poids quitte une entreprise. Tout devient plus simple. Et la simplicité est le signe révélateur, car ces situations fonctionnent d'une manière très précise. L'une des choses qu'un poids trop lourd fait immanquablement, c'est de tout rendre plus compliqué. La simplicité ne l'intéresse pas. Ce qui l'intéresse, c'est la complication et la difficulté, et les choses compliquées avancent toujours lentement.
Complication
Les choses simples sont rendues complexes, si bien que peu de choses avancent sans qu'elle soit dans la boucle.
Retard
Le travail et les décisions ralentissent, et jamais une seule raison n'est vraiment en cause.
Dépendance
Elle seule semble savoir comment les choses marchent vraiment, et elle prend soin que cela reste ainsi.
Un plafond plus bas
Les bons éléments baissent en silence leur propre effort pour l'aligner sur ce que le groupe permet désormais.
Confusion
Les faits s'emmêlent, si bien que les problèmes sont durs à cerner et faciles à écarter.
Élan perdu
Le prochain vrai projet attend toujours, parce que les urgences du jour ne finissent jamais tout à fait.
Pourquoi un excellent recrutement peut ressembler en tout point à un mauvais
Le même piège traverse tout le recrutement. Nous engageons une personne qui paraît bien, nous la mettons dans l'équipe, et elle produit à merveille. Un recrutement parfait. Puis nous en engageons une deuxième, tout aussi bien en apparence, et il n'en sort rien. Voici quatre recrutements, côte à côte. Vous les avez tous les quatre rencontrés.
| Le recrutement | De quoi elle avait l'air au départ | Ce qui s'est réellement passé | Résultat |
|---|---|---|---|
| Le premier | Paraissait parfait, et nous en étions tout à fait sûrs. | A produit à merveille. Un recrutement vraiment excellent, et il l'était. | A produit |
| Le deuxième | Paraissait tout aussi parfait que le premier. | Il n'en est rien sorti. Le résultat n'est tout simplement jamais venu. | N'a pas produit |
| Le troisième | Paraissait moins impressionnant, mais le poste était vacant et il nous fallait quelqu'un. | N'a pas marché non plus. | N'a pas produit |
| Le quatrième | N'avait rien d'impressionnant, et nous étions presque désespérés. | A été sensationnel. A produit à merveille. | A produit |
Deux personnes paraissaient parfaites: l'une a produit, l'autre non. Deux paraissaient ordinaires: l'une a produit, l'autre non. Parcourez la colonne des apparences de haut en bas et elle ne prédit rien du tout. Voilà toute la leçon en quatre personnes: l'apparence d'une personne a très peu à voir avec le fait qu'elle produira ou non.
Le danger n'est pas le charme. C'est votre certitude.
Pensez à la personne qui n'est peut-être pas très sociable, mais à qui vous confiez une tâche et elle est faite. Ni M. Gentil ni Mme Gentille, mais elle prend le travail et le termine. Vous détesteriez la perdre. Pensez maintenant à l'autre: chaleureuse, sociable, toujours de la fête, agréable à côtoyer. Confiez-lui une tâche, et honnêtement vous n'êtes pas sûr qu'elle sera faite.
Voilà le piège, et ce n'est pas la personne charmante. C'est ce que son charme fait à votre attention.
Le candidat dont vous êtes sûr
- Vous vous détendez, parce que vous avez déjà décidé que celui-ci est bon.
- Vous cessez de regarder de près. Pourquoi vérifier une valeur sûre?
- Si la production ne vient jamais, elle peut se cacher des mois derrière la chaleur.
- Le temps que vous agissiez enfin, beaucoup de temps et de confiance sont déjà dépensés.
Le candidat dont vous n'êtes pas sûr
- Vous observez dès le premier jour, parce que vous n'êtes pas encore certain.
- Vous vérifiez les premiers travaux avec soin, une étape à la fois.
- S'il ne produit pas, vous le voyez presque aussitôt et réagissez vite.
- S'il produit, vous avez discrètement trouvé quelqu'un que vous détesteriez perdre.
Quand nous sommes sûrs, nous relâchons notre vigilance, et un charmeur qui ne produit pas peut avancer sur son élan longtemps avant que quiconque ne réagisse. Quand nous ne sommes pas sûrs, nous observons, et nous le repérons vite. Alors observez les deux de la même façon, et mieux encore, mesurez les deux de la même façon, pour que le fait d'être apprécié et le fait d'être capable cessent d'être confondus.
Mesurez ce qui élève vraiment une équipe
Si les apparences prédisent si peu, que regardez-vous à la place? Vous regardez ce qu'une personne produit réellement, et la poignée de choses qui, vraiment, font la production. Ce sont les quatre points de l'emblème Performia, et pas un seul n'apparaît sur un CV ni dans une conversation chaleureuse.
Connaissances
Connaissances. Ce que la personne sait et sait faire réellement. C'est le plus facile des quatre à vérifier, et celui où s'arrêtent la plupart des recrutements.
Performance
Performance. Sa productivité réelle : le bilan de ce qu'elle a produit, pas les titres qu'elle a portés.
Motivation
Motivation. Ce qui motive réellement la personne, et si cela va dans le même sens que le poste.
Personnalité
Personnalité. Son comportement sous pression, avec ses collègues, et quand personne ne la dirige.
Pris ensemble, les quatre vous disent si une personne est portance ou poids, bien avant que son effet n'apparaisse dans l'équipe.
Mesurez les quatre et les suppositions s'arrêtent. Vous ne demandez plus si la personne vous a plu. Vous demandez ce qu'elle produira vraiment, et ce que ce sera de travailler à ses côtés pendant qu'elle le fait. Ce qui nous ramène à la seule question qui a toujours compté.
La vraie question est simple: peuvent-ils vous aider? S'ils le peuvent, vous serez heureux de les avoir dans l'équipe. Qu'ils le fassent en douceur ou avec rudesse, ils l'ont fait, et c'est ce dont vous aviez besoin.
Un poids maintenait tout le groupe en bas, et le couper a laissé chacun monter. Les apparences cachaient les vrais producteurs, et la mesure les a fait apparaître. Les deux sont la même compétence: voir qui élève vraiment votre équipe, et bâtir l'équipe autour d'eux. Chez Performia, cette compétence a un nom. C'est ce que signifie être un bâtisseur d'équipe.
Questions sur la portance, le poids et le recrutement
N'est-il pas dur d'appeler une personne un « poids »?
C'est l'inverse. Presque tout le monde dans une équipe est portance. L'idée est étroite: de temps à autre, l'effet d'une personne sur le groupe est réellement négatif, et le nommer clairement protège tous les autres qui font le travail. Juger les gens sur leur effet réel, plutôt que sur la sympathie qu'ils vous inspirent, est la voie la plus juste, pas la plus dure.
Comment retirer quelqu'un, sans le remplacer, peut-il rendre l'équipe meilleure?
Parce qu'un poids trop lourd ne se contente pas de ne rien produire. Il ralentit, complique et décourage aussi les gens autour de lui. Ôtez ce frein et l'équipe en place retrouve l'altitude qu'elle a toujours eue. La portance était là depuis le début; elle était simplement maintenue en bas.
Et si la personne est vraiment la seule à savoir comment les choses marchent?
Ce sentiment est précisément la façon dont un poids trop lourd protège sa position. Presque toujours, quand vous regardez vraiment, le savoir est plus mince qu'annoncé, ou il a été gardé emmêlé à dessein. Le moyen de le savoir est de regarder par vous-même, calmement, avant de décider quoi que ce soit.
Si les apparences comptent si peu, pourquoi mener des entretiens?
L'entretien vaut toujours la peine. Ce n'est simplement pas là que la décision doit se prendre. Vous rencontrez la personne, mais vous arrivez en sachant déjà ce qu'elle a produit et ce qui la motive, si bien que la conversation confirme au lieu de deviner.
Comment éviter de se laisser tromper par un candidat charmant?
En observant chaque candidat de la même façon, et en mesurant chaque candidat de la même façon. Le charme baisse votre garde; un processus constant la maintient haute. Dès que vous mesurez directement la production, être apprécié et être capable cessent d'être confondus.
Cela s'applique-t-il à tout type de poste?
Oui. Chaque poste produit quelque chose de précis, d'un infirmier à un chauffeur en passant par un comptable, et n'importe quelle place peut accueillir quelqu'un qui élève ou un poids. La méthode mesure la production où qu'elle soit, dans plus de 26 pays et plus de 25 langues.
Quelle est la première étape?
Une courte conversation avec le bureau Performia le plus proche, au sujet de votre propre équipe et de vos propres candidats. C'est le moment où l'hélium et le sable cessent d'être une image sur une page et deviennent votre propre entreprise.
La meilleure preuve, c'est votre propre équipe
La façon de comprendre cela, c'est avec vos propres gens et vos propres candidats. Parlez au bureau Performia le plus proche, l'un des plus de 26 dans le monde, et commencez à distinguer la portance du poids avant que cela ne vous coûte quoi que ce soit.
